Présentation
Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de régir les relations contractuelles entre l'entreprise Lallians et le client final, utilisateur du site lallians-creation.fr. Toute commande validée sur notre site vaut acceptation de ces dernières, qui ont pour objet de définir le régime des ventes et les droits et obligations qui en découlent.
Le contrat de vente d’un bien acheté sur le site se compose des conditions générales de vente en vigueur au moment de la commande et du bon de commande. Vous êtes invité à prendre connaissance de celles-ci avant validation de votre commande. D’autre part, vous reconnaissez avoir la pleine capacité juridique de vous engager au titre des présentes conditions générales de vente.
Les produits du site
Les caractéristiques essentielles des produits et services proposés à la vente sont présentés sur le site. Les photographies, textes et fiches techniques sont la propriété de lallians-creation.fr.
Durée de validité des offres de vente
Nos offres de produits et de prix sont proposées à la vente sur des périodes/quantités définies.
Prix des produits
Les prix figurants sur le site lallians-creation.fr sont exprimés en Euros et s’entendent hors frais de port. Ils peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis. A ce prix, il convient d'ajouter les frais de transport calculés en fonction de la nature des articles commandés et du transporteur sélectionné. Les frais de port sont précisés dans le résumé de la commande qui précède la validation.
Les prix pratiqués sont ceux appliqués au moment de la commande.
Toute commande sera facturée toutes taxes comprises (TTC). Selon la législation en vigueur dans la zone de livraison, des frais de douanes et droits et taxes pourront être réclamés par celles-ci au Client.
Les offres promotionnelles (réduction, code promo, cadeau contre achat, et tout autre avantage) ne sont valables que dans la limite de la durée de validité de l'offre concernée. Nos offres ne sont valables qu'une seule fois par client. Les codes promotionnels peuvent ne pas être cumulables entre eux et ou applicables sur des produits déjà en promotion ou en solde.
Les cadeaux contre achats font bénéficier d'un seul cadeau par offre et par commande. Les cadeaux contre achats sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Commandes
Fonctionnement
Pour valider une commande, vous devez au préalable vous identifier. A cet effet, vous remplissez, selon les indications qui vous sont fournies en ligne, un formulaire mis à votre disposition où vous faites figurer les informations nécessaires à votre identification et notamment vos noms, prénoms, numéros de téléphone, adresses postales et électronique.
Vous validez alors définitivement votre commande en cliquant sur le bouton "Confirmer la commande" pour manifester votre engagement et votre acceptation des conditions générales de vente. Dès cet instant, la commande est enregistrée, et un numéro de commande vous est communiqué ainsi qu'une confirmation à l'écran et/ou par courrier électronique. Les données enregistrées par l'entreprise Lallians constituent une preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande.
Modification de commande
Pour toute modification de commande après validation en ligne, vous êtes invité à contacter notre service client par mail ou à la rubrique contactez nous.
Lallians se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute exécution d'une commande si les éléments à sa disposition lui laissent penser qu'une commande présente les caractéristiques d'une fraude, d'exploitation d'un bug du site ou toute autre raison qui rendrait une commande considérée comme illégitime.
Les achats en tant que professionnels
Il est rappelé que les achats réalisés sur le site lallians-creation.fr sont réservés à une clientèle de particuliers non professionnels pour leur usage propre (ou à des fins de cadeaux dans le cercle de famille), c'est la raison pour laquelle Lallians ne vend ses produits que dans des quantités correspondant aux besoins moyens habituels d'un foyer. Conformément à l'article L121-11 du code de la consommation, Lallians se réserve le droit de refuser ou d'annuler pour motif légitime toute commande dont le nombre de produits ou le montant à payer (pour une seule ou plusieurs commandes cumulées) ne correspondrait pas à l'utilisation moyenne habituelle d'un foyer, toute commande qui laisserait supposer qu’une activité économique est réalisée par l'Acheteur en lien avec les produits commandés ou plus généralement, toute commande anormale au sens de la jurisprudence applicable en la matière.
Sécurité des transactions
Dans le but de sécuriser les transactions effectuées sur notre site et lutter contre la fraude à la carte bancaire, les informations transmises en rapport avec votre commande sont analysées automatiquement par le système sécurisé de PaypPal afin de déterminer un niveau de fiabilité maximal.
C’est pourquoi nous sommes susceptibles de vous demander, par courriel, de justifier votre identité et votre domicile, ceci dans le but de vous protéger de transactions frauduleuses. Par l'intermédiaire de ces justificatifs, nous vous garantissons une meilleure sécurité, en nous assurant que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée.
Compte client
La création d'un compte client doit être faite avec une adresse e-mail valide et existante. Il est rappelé qu'un seul compte client par personne est autorisé. Lallians se réserve le droit de désactiver ou bloquer tout compte client ne respectant manifestement pas ces règles.
Règlement des commandes
Par carte bancaire
(Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard acceptées en France). La validation de votre commande par carte bancaire vaut mandat de payer le prix toutes taxes comprises de la commande.
Grâce au protocole SSL, vous pouvez transmettre en toute sécurité le type de carte (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard), le numéro de la carte bancaire, la date de validité, le nom du porteur de la carte (nom figurant tel quel sur la carte bancaire) ainsi que le cryptogramme présent au dos de la carte.
Les échanges entre le serveur de paiement et vous, via votre ordinateur, sont chiffrés. Seul, le serveur de paiement a connaissance de votre numéro de carte bancaire : A aucun moment, vos données confidentielles ne transitent par notre site.
Par PayPal
Ce service est accessible pour tout achat d’un montant de commande inférieur à 8000€.
La validation de la commande par PayPal vaut mandat de payer le prix toutes taxes comprises de la commande.
Modalités de paiement
Lallians se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute exécution d'une commande et/ou livraison, quelle que soit sa nature et niveau d'exécution, en cas de défaut de paiement ou paiement partiel de toute somme qui serait due par l'Acheteur, en cas d'incident de paiement, ou en cas de fraude ou tentative de fraude relative à l'utilisation du site lallians-creation.fr, y compris à l'occasion de commandes antérieures.
Délai de traitement
Les commandes sont traitées et expédiées entre 1 et 3 jours ouvrés après réception du paiement. Le délai de livraison dépend du transporteur.
Voici un récapitulatif:
- sous 2 à 4 jours pour les envois Colissimo point-relais.
- sous 3 à 5 jours pour les envois Colissimo domicile.
- sous 5 à 7 jours pour les envois Colissimo Outre Mer.
- sous 1 à 3 jours pour les envois Chronopost.
En cas de force majeure retardant ou interdisant la livraison des marchandises, Lallians est dégagée de toute responsabilité. Dans tous les cas, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si vous êtes à jour de vos obligations envers Lallians.
Toute annulation de commande, quel qu'en soit le motif, et acceptée par Lallians donne droit au seul remboursement des sommes versées. Aucun dédommagement relatif à cette annulation ne peut être demandé. Dans certains cas spécifiques, le montant du remboursement peut être inférieur à celui de la commande (article endommagé, points de fidélités utilisés...)
Mode de livraison
La livraison se fait à l'adresse spécifiée par vos soins lors du passage de votre commande. Elle est effectuée par Colissimo ou Chronopost selon votre choix et la compatibilité du transporteur avec la commande. Elle ne peut intervenir qu'une fois la commande validée et le paiement effectué dans son intégralité. Les centres de paiements bancaires éventuellement concernés auront donc donné au préalable leur accord de paiement.
Par ailleurs, nous nous réservons la possibilité de refuser la livraison à certains lieux publics dans le cas où la sécurité de livraison n'est pas assurée (hôtels, écoles, bars restaurants etc.). En effet, il est impossible de garantir la livraison en mains propres au destinataire du colis dans ces lieux. Dans ce cas, la livraison pourra être effectuée en instance au bureau de poste de votre choix.
Anomalie, avarie, colis endommagé
Dispositions générales
L'Acheteur, ou le destinataire de la commande est invité à vérifier l'état apparent du colis et des produits à la livraison.
En cas d'anomalie portant sur le colis (colis endommagé, colis ouvert, trace de liquide, colis re-scotché, colis reconditionné par La Poste...) ou sur le(s) produit(s) commandé(s) (produit(s) manquant(s), produit(s) endommagé(s)), l'Acheteur ou le destinataire de la commande devra impérativement suivre celle des procédures décrites ci-après qui correspond aux conditions de la commande. Le non-respect de la procédure adéquate exclut tout recours à l'égard du transporteur et de Lallians. Notamment, l'Acheteur ne pourra prétendre à aucun remboursement. L'Acheteur ou le destinataire de la commande ne pourra également prétendre à ce que Lallians relivre les produits commandés.
Il est également possible à l'Acheteur ou au destinataire de la commande de contacter le service client pour connaître les modalités de retour du (des) produit(s) endommagés. La procédure pour le retour des produits endommagés qui pourrait être indiquée par le Service Clients de Lallians devra alors impérativement être suivie par l'Acheteur. A défaut, l'Acheteur ne pourra prétendre à aucun remboursement ou échange des produits en cause.
En cas de colis reconditionné, abîmé ou rescotché accepté par le client et également si le colis est vide ou si des produits sont manquants, même en bon état, un dépôt de plainte et une attestation sur l'honneur seront demandés.
Procédures devant impérativement être suivies lorsque le colis est endommagé
- Livraison Colissimo :
Ne pas ouvrir le colis. Attention : l'ouverture du colis exclut tout recours contre le transporteur et Lallians.
• Ramener le colis non ouvert à la Poste dans les cinq jours ouvrables à compter de la livraison.
• Signaler le refus auprès du Service Clients de Lallians
• Établir un « constat de spoliation » auprès de La Poste.
• La notification des incidents et la formulation de réserves doivent être effectuées à brefs délais et au plus tard dans un délai de 3 jours ouvrables.
- Livraison en Point Relais par Colissimo :
Ne pas accepter le colis. Attention : l'acceptation du colis exclut tout recours contre le transporteur et Lallians.
• Signaler les dommages ou les manquements constatés et formuler toutes les réclamations et réserves auprès du Service Clients de Lallians.
- Livraison Chronopost :
En cas d'anomalie constatée en présence du préposé de Chronopost.
• Refuser la livraison et émettre immédiatement l'ensemble des réserves concernant l'anomalie détectée de manière claire et détaillée. Ces réserves devront être indiquées par l'Acheteur ou le destinataire de la commande sur le bon émargé du livreur Chronopost.
• Signaler le refus auprès du Service Clients de Lallians.
En cas d'anomalie constatée en dehors de la présence du préposé de Chronopost.
• Signaler les dommages ou les manquements constatés et formuler toutes les réclamations et réserves auprès de Lallians. La notification des incidents et la formulation de réserves doivent être effectuées à brefs délais et au plus tard dans un délai de 3 jours ouvrables.
Procédure devant impérativement être suivie en cas de produit manquant ou endommagé
L'Acheteur ou le destinataire de la commande devra signaler l'absence ou la dégradation du produit auprès du Service Clients de Lallians .
Le Service Clients de Lallians pourra demander toute information relative à l'identité de l'Acheteur ou du destinataire de la commande et procéder à toute vérification utile à cette occasion.
Problème de livraison
Pour une livraison Colissimo Domicile contre Signature, merci de faire la demande par mail, une attestation sur l'honneur, copie de pièce d'identité et dépot de plainte vous seront demandés.
Droit de rétractation
Droit et délai de rétractation légal
Délai d'exercice du droit de rétractation légal
Si tout ou partie de la commande ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation légal (conformément aux articles L.121-21 et suivants du Code de la consommation) sans avoir à motiver sa décision, et pour nous retourner le ou les produit(s). Lorsque le délai de quatorze jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Modalités d'exercice du droit de rétractation légal
L'Acheteur ou, le cas échéant, le destinataire de la commande, doit informer Lallians de sa volonté de se rétracter en contactant le Service Clients dans les 14 jours qui suivent la réception des produits. S'il procéde ainsi, conformément à l'article L.121-21-3 du code de la consommation, l'Acheteur s'engage à renvoyer les produits concernés dans un délai maximum de 14 jours à compter de cette information faite à Lallians. En cas de réception des produits au-delà de ce délai de 14 jours, l'information de Lallians de la volonté de l'Acheteur de se rétracter est réputé intervenir au moment de l'envoi effectif des produits.
Lallians n'accepte pas les colis ou les courriers adressés en port dû.
Si l'Acheteur de la commande ne démontre pas qu'il a effectivement assuré le dépôt du produit auprès d'un transporteur, tout risque lié au retour d'un produit est à la charge de l'Acheteur ou du destinataire de la commande.
Produits exclus du droit de rétractation légal
Conformément à l'article L.121-21-8 du code de la consommation français, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les commandes portant sur la fourniture de biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. En conséquence l'Acheteur est alerté sur le fait, qu'il ne pourra pas faire valoir son droit de rétractation légal sur les produits qui ont été descellés par ce dernier et dont une nouvelle commercialisation par Lallians présenterait des risques pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé pour les consommateurs. Les bijoux doivent obligatoirement être lavés et désinfectés. Tout manquement à cette obligation rendra impossible l'exercice du droit de rétractation.
Conséquences de l'exercice du droit de rétractation légal
Si les produits peuvent faire l'objet du droit de rétractation légal, l'Acheteur exerçant son droit de rétractation dans les conditions prévues au présent article en termes de délai et de modalités de retour des produits, sera remboursé des produits retournés ainsi que des frais de livraison de la commande sous 14 jours à compter de la date de réception des produits retournés.
Retour des cadeaux offerts dans le cadre d'une promotion
Dans le cadre d'offres promotionnelles incluant un ou plusieurs cadeaux conditionnés à un montant d'achat minimum (ex : "Un cadeau offert dès X€ d’achat"), l’exercice du droit de rétractation implique également la restitution du ou des cadeaux reçus.
En cas de retour partiel ou total de la commande rendant l'offre promotionnelle inapplicable (par exemple si le seuil d’achat n’est plus atteint), l’Acheteur s’engage à restituer le(s) cadeau(x) dans leur état d'origine, non utilisé(s) et non descellé(s), dans le même colis que les produits retournés.
À défaut de restitution du ou des cadeaux, Lallians se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’en différer le traitement jusqu’à réception du ou des éléments manquants.
Retours
Tout retour effectué par ne sera pas garantit remboursé en cas de perte ou non réception du colis (même annoncé livré), la preuve d'expédition ne faisant pas fois. Le colis doit être suivi et les frais de retours sont à la charge de l'Achateur.
Garanties légales
Tous les produits en vente sur le site bénéficient de la garantie légale de conformité (telle que définie aux articles L211-4 et suivants du Code de la Consommation) et de la garantie contre les vices cachés (telle que définie aux articles 1641 et suivants du Code Civil), permettant à l'Acheteur de renvoyer sans frais les produits livrés défectueux ou non conformes.
Garantie légale de conformité
Le code de la consommation français prévoit ce qui suit en termes de garantie légale de conformité : Article L211-4: «Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.»
Article L211-5: Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1) Être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle,
- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage.
2) Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
Article L211-12: L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
Garantie contre les vices cachés
Le code civil français prévoit ce qui suit en termes de garantie des vices cachés :
Article 1641 du Code Civil : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
Article 1648 du Code Civil : L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Dans le cas prévu par l'article 1642-1, l'action doit être introduite, à peine de forclusion, dans l'année qui suit la date à laquelle le vendeur peut être déchargé des vices ou des défauts de conformité apparents. »
Dans le cadre de la garantie légale des vices cachés, Lallians, selon votre choix, s'engage, après évaluation du vice :
- soit à lui rembourser la totalité du prix du produit retourné,
- soit à lui rembourser une partie du prix du produit si l'Acheteur décide de conserver le produit.
Exclusion de garanties
Sont exclus de garantie les produits utilisé, modifiés, réparés, intégrés ou ajoutés par l’Acheteur. La garantie ne jouera pas pour les vices apparents. La garantie ne prendra pas en charge les produits endommagés lors du transport ou du fait d’une mauvaise utilisation.
Modalités de mise en œuvre des garanties légales
Lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, l’Acheteur :
- bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir,
- peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coûts prévues par l’article L211-9 du code de la consommation,
- est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à vingt-quatre mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les biens d’occasion.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.
L’Acheteur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.
Pour toute demande concernant les garanties légales, l’Acheteur doit alors contacter le Service Clients via la rubrique "Contact" du site. Ces dispositions ne sont pas exclusives du droit de rétraction défini plus haut.
Confidentialité des données bancaires et sécurité des transactions
Le site lallians-creation.fr, représenté par l'entreprise Lallians, s’engage à protéger vos données personnelles et votre vie privée.
L'entreprise Lallians propriétaire du site lallians-creation.fr, et PayPal pour la sécurisation et l’assurance des paiements, sont les destinataires des données nominatives relatives au règlement des commandes. PayPal est responsable du traitement automatisé de ces données dont la finalité est de définir le niveau d’analyse d’une transaction et de lutter contre la fraude bancaire.
La non-transmission de ces données empêche la réalisation et l’analyse de votre transaction.
La survenance d’un impayé, au motif d’une utilisation frauduleuse d’une carte bancaire entraînera l’inscription au sein d’un fichier incident de paiement, mis en œuvre par PayPal, des coordonnées en rapport avec la commande associée à cet impayé. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l’objet d’un traitement spécifique.
Par ailleurs, pour satisfaire aux obligations fiscales et légales, une copie informatique de chaque facture sera conservée 10 ans par l'entreprise Lallians.
Conformément à la loi relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés du 6 janvier 1978, les informations à caractère nominatif relatives aux acheteurs pourront faire l’objet d’un traitement automatisé.
Lallians se réserve le droit de collecter des informations sur les acheteurs y compris en utilisant des cookies, et, s’il le souhaite, de transmettre à des partenaires commerciaux les informations collectées.
Les acheteurs peuvent s’opposer à la divulgation de leurs coordonnées en le signalant à Lallians. De même, les utilisateurs disposent d’un droit d’accès et de rectification des données les concernant, conformément à la loi du 6 janvier 1978.
Attribution de juridiction
Les informations contractuelles sont présentées en langue française et les produits proposés à la vente sont conformes à la réglementation française. Lallians ne saurait être engagé en cas de non-respect de la réglementation d'un pays étranger.